NOVATECH

Sua parceria de confiança em soluções avançadas de Telefonia para Call Centers.

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O QUE FAZEMOS

A NOVATECH é o resultado da nossa paixão por tecnologia e nosso compromisso em aprimorar a experiência e a comunicação de empresas de Call Center em todo mundo.

Trabalhamos com múltiplas rotas de qualidade, com padrão ITX direto.

NOSSA MISSÃO

Nossa missão é clara: simplificar e aprimorar as operações  de Call Centers, tornando-as mais eficientes, produtivas e, acima de tudo, eficazes.

COMO TRABALHAMOS

Compreendemos que cada call center é único. É por isso que oferecemos um conjunto completo de soluções de telefonia projetadas de acordo com as necessidades específicas de sua operação. 

Conheça alguns dos nossos cases de sucesso:

FEEDBACK DOS NOSSOS PARCEIROS

Edson Bevenuto

"Operação de contact center são delicadas, são muitos operadores atuando ao mesmo tempo, e a NOVATECH telefonia consegue nos entregar uma telefonia de qualidade e estabilidade."

Enrique Leandro Company

"Estamos a muitos anos atuando com a telefone da Novatech, onde tem demonstrado estabilidade nos serviços e suporte rápido"

Reginaldo Burini

"É sempre importante contar com um fornecedor que entrega serviços consistentes, de alta qualidade e em constante aprimoramento. Além de uma equipe de suporte excepcional. Consideramos a NOVATECH um verdadeiro parceiro de negócios."

VOIP MONITOR

Temos informações valiosas sobre a sua rede de tráfego utilizando o VoIP Monitor! Com essa funcionalidade, temos acesso a métricas detalhadas e que podem ajudar a transformar as operações na sua empresa.

Além disso, essa solução auxilia nossa operação a identificar problemas assim que surjam, minimizando qualquer impacto. Invista nessa tecnologia e conte com funcionalidades avançadas:

  • Monitoramento diferenciado;
  • Gravação do log das sessões;
  • Análise em tempo real;
  • Notificações;
  • Solução antifraude;
  • Fácil escalabilidade;
  • Análise de RTP;
  • Análise de MOS;
  • Diálogo SIP;

PERSONALIZAÇÃO E FLEXIBILIDADE

Entendemos que cada call center é único. Por isso, oferecemos soluções personalizadas e flexíveis que se adequam perfeitamente às suas necessidades específicas.

MONITORAMENTO PREVENTIVO 

Nosso sistema de monitoramento preventivo, identifica e resolve problemas antes que impactem suas atividades.

EFICIÊNCIA E PRODUTIVIDADE

Nossa solução de discador automático aumenta significativamente a produtividade de seus agentes, otimizando o tempo de chamada e aumentando o número de contatos efetivos.

DISPONIBILIDADE 99,9% ANUAIS

Nossa infraestrutura de ponta garante disponibilidade, assegurando que suas operações sejam estáveis e confiáveis durante todo o ano.

KHOMP Analytcs

O KHOMP é uma solução que ajuda Call Centers a reduzirem seus custos com chamadas improdutivas. Isso porque, essa tecnologia identifica se há ou não uma pessoa do outro lado da linha, interrompendo chamadas que não terão um atendimento humano. Tudo isso, só tem auxiliado Call Centers a reduzirem seus custos. Com isso, é possível:

  • Detectar silêncios e ruídos;
  • Identificar atendimentos;
  • Economizar, sem custos adicionais;
  • Acessar interface com Insights Detalhados;

Bina Inteligente

Qualidade, capacidade, melhor performance de completamento, inteligência de roteamentos e redução de custos. Com a Bina Inteligente da NOVATECH, reduziremos a sua taxa de rejeição nas ligações feitas pelo seu Call Center!

Com um range de números fixos e móveis de mais de 1 milhão de números, proporcionamos uma maior randomização, aumentando a eficácia, tudo isso seguindo as normativas da Anatel.

Somos homologados pelos principais discadores de mercado.

Discador NOVATECH

Aumente a produtividade de sua equipe com nosso discador automático, otimizando o tempo de chamada e maximizando os resultados. Uma solução de discador em nuvem que oferece mobilidade e praticidade para operações de contact center! Permite a criação de campanhas ativas, preview e receptivas.

Além disso, conta com um classificador de chamadas para aumentar a produtividade. Oferecemos também integração com sistemas financeiros, Finaz, Siscobra e outros. A ferramenta também inclui um fluxo de chamadas, possibilitando integrações de forma simples com sistemas de terceiros e permitindo a configuração de fluxos de ligação de forma visual e fácil.

Quanto à gestão e monitoramento, nosso discador oferece acessos pré-definidos para agentes, supervisores e administradores, permitindo o acompanhamento e a geração de relatórios de forma centralizada.

Blindagem Regulatória

A NOVATECH se preocupa em obedecer aos despachos normativos da Anatel com sistemas internos que identificam proativamente se o cliente estiver próximo de infringir qualquer um dos despachos que possam causar o bloqueio das suas contas

  • Controle de fluxos de chamadas de desligamento em até 3 segundos.
  • Controle do fluxo de até 85% de short call.
  • Manutenção de numeração anti spoofing.
  • Controle atualizado com time regulatório.

NOC dedicado a sua operação:

ATENDIMENTO EFECIENTE E CONFIÁVEL.

  • Suporte 24×7.
  • Suporte técnico em tempo real.
  • Atendimento por diversos canais, sem a necessidade de abertura de chamados. (Telefone, WhatsApp, Telegram, e-mail, entre outros)
  • Monitoramento pró-ativo.
  •  Time especializado com vasta experiência em call center
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